一、事项名称：水电维修服务

二、部门名称：后勤保障部水电管理科

三、服务对象：师生

四、服务流程：（维修流程图附后）

1、电话报修：师生可采取电话报修（52104739），报修时需描述具体维修地点、维修内容，报修受理人员做好实际情况记录，并及时通知相关维修人员前往处理。

2、OA报修：教职工通过OA平台新建流程，节点选择后勤保障部水电管理科经办人员。需描述具体维修地点、维修内容，报修受理人员接到OA报修平台通知后，及时通知相关维修人员前往处理。

3、学生报修：（1）学生通过学习通平台需描述具体维修地点、维修内容，报修受理人员接到学习通报修平台通知后，及时通知相关维修人员前往处理。（2）学生可直接报楼栋管理员，宿管接到学生报修后，做好实际情况记录，填写好维修单，及时通知相关维修人员前往处理。

4、部门需新装或改造线路、开关、插座、灯具等相关用电设施时，（1）报装部门需提供相应的报告（领导签字、部门盖章），送往后勤保障部领导批复；（2）报装部门按照OA流程审批，水电管理科根据审批事项安排人员现场踏勘，计算材料预算，报后勤保障部领导批复后进行实施。

维修结束后，要求师生对维修项目进行检查验收，验收合格后应要求师生在维修确认单上签字。

如维修寝室学生不在，可要求管理员对该维修项目进行确认验收，验收合格后要求管理员在维修确认单上签字。

五、工作地点：后勤保障部217室

六、经办人员：

姓名：曹慎水、曾娟

办公电话：52104739

工作时间：星期一至星期五上午8:30-12:00下午14:30-17：00

七、维修原则

1、凡涉及安全事故、安全隐患或对教学、行政、生活有重大影响的维修必须第一时间抢修，其它普通维修相应推后。

2、普通维修按报修时间先后依次进行，除工作量较大、维修日程已排满必须推后的维修以外，一般工期不超过一个工作日。

八、工作职责：

1、规范学院内水电报修工作，提高维修工作效率，保证各

种维修工作得到及时有效的处理，确保服务质量。

2、水电管理科负责全院范围内维修内容的受理、派工。

服务承诺：坚守岗位、行为规范、礼貌待人、热情服务；